「採用しても人が定着しない…」電話営業組織のリアルな悩みとは？管理職300名調査で見えた離職と育成の課題

採用難はやっぱり深刻！76%の管理職が「採用しづらい」と回答

電話営業スタッフの採用について尋ねたところ、「非常に採用しづらい」が31％、「やや採用しづらい」が45％となり、合わせて76％もの管理職が採用の難しさを感じていることが分かりました。この数字を聞いて、「やっぱり自分だけじゃなかった！」と感じた方もいるかもしれませんね。

さらに、直近1年間のチームの離職率が11％以上と回答した組織は71.4％にも上り、そのうち21％以上の組織が40.7％を占めていたんです。これは、人材を確保する難しさに加えて、採用後の定着にも大きな課題があることを示しています。

離職理由の1位は「心の負担」だった

採用活動では「柔軟な働き方」や「研修・マニュアル体制」「給与・インセンティブ」といった制度面をアピールすることが多いですよね。実際に、今回の調査でも「柔軟な働き方」が53.7％で最多のアピールポイントでした。

でも、実際にスタッフが離職する理由として管理職が把握しているのは、なんと「拒絶・クレームによる消耗」が31％で最多だったんです！「給与面の不満」の17.3％を大きく上回る結果でした。

これは、採用時に訴求している条件面と、入社後にスタッフが直面する現実、特に電話営業特有の「心の負担（心理的負荷）」との間に大きなギャップがあることを示しているのかもしれません。

新人育成も大変！管理職の84%がOJT指導に「負担」を感じている

新人が一人前になるまでの期間は、約7割の組織で1～6ヶ月を要しているとのこと。そして、管理職の84％もの人が、新人のOJT指導に負担を感じていると回答しています。

さらに、孤立したり心の不調（メンタル不調）を抱えたりするスタッフへのフォローについて、「十分にフォローできていないと感じる」と回答した管理職は81.6％にものぼりました。これは、育成やスタッフの心のケアが、管理職個人の時間や経験に大きく依存している現状があることを示唆しています。

調査結果から見えたこと：組織で支える仕組みが大切

今回の調査から、電話営業組織における人材定着には、採用条件だけでなく、入社後の心の負担、そして育成やフォローを担う管理職の支援体制も深く関係していることが見えてきました。

人材の定着と営業成果を両立するためには、きっと次のようなアプローチが役立つはずです。

• 新人が段階的に業務に慣れていけるような、丁寧なオンボーディング（新しい環境に慣れるためのサポート）の設計

• 心の負担を一人で抱え込まずに、相談したり支援を受けたりできる環境づくり

• 育成やフォローの役割が管理職一人に集中しないような、組織的な仕組みづくり

「折れない営業組織」とは、スタッフ個人の忍耐力に頼るのではなく、現場の変化をいち早くキャッチして、スタッフと管理職の双方を組織全体で支えられる体制を持つ組織のことだと考えられます。今回の調査は、そんな組織づくりを考える上で、きっと良いヒントになるのではないでしょうか。

より詳しいデータはこちらから

本調査の全結果と考察は、レポート『離職率を下げ、成果を伸ばす「折れない営業組織」のグロース戦略』で詳しく紹介されています。自社の状況と照らし合わせて、採用・育成・定着のどこに優先的な課題があるのかを整理するのに役立つはずです。ぜひ参考にしてみてくださいね。

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調査概要

アウトバウンドコールシステム『lisnavi（リスナビ）』とは

『lisnavi（リスナビ）』は、発信業務における課題を、柔軟性・可用性・効率性で解決するアウトバウンドコールシステムです。電話業務の効率化やリアルタイムでの状況把握・分析、複数案件を抱える現場でも柔軟に対応できる管理機能など、生産性向上に必要な機能を豊富に備えています。

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株式会社Scene Live

株式会社Scene Liveは、セールステック領域とHRテック領域でSaaS事業を展開しています。アウトバウンドコールシステム『lisnavi』やクラウドIVR『OSORA』、面接支援AIプロダクト『bq-Recruit』の開発・運営を通じて、企業の課題解決をサポートしています。

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