TVerが従業員の心とキャリアをサポート！「Smart相談室」導入で働きやすい環境づくりを強化

公開 2026年8月13日

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成長の裏側で生まれる、みんなの「モヤモヤ」に寄り添いたい

TVerは、組織が大きくなるにつれて、従業員にかかる業務の負担が大きくなるという課題を抱えていたみたい。体調を崩してしまう人や、キャリアについて不安を感じる人もいて、その対応に悩んでいたんだって。

これまでも、人事制度の見直しや、全従業員との個別面談などを通じて、一人ひとりに寄り添う工夫をしてきたそうだよ。でも、相談が寄せられる頃には、すでに状況が深刻になっているケースも少なくなかったんだって。だから、「もっと早く、みんなの悩みに気づいてあげられる体制が必要だ！」と感じていたんだね。

それから、産休・育休・介護といった、人生の大きなイベントへの対応も課題だったみたい。人事の担当者だけでは、きめ細やかなサポートが難しい場面もあったんだって。特に、周りからは気づかれにくい介護の悩みや、初めて部下を持つ管理職が一人で抱え込んでしまうようなケースも出てきていたんだ。

「わかる！」「自分もそうかも」って思った人もいるんじゃないかな？仕事の悩みって、なかなか社内の人には相談しにくいことってあるよね。特にデリケートな内容は、誰に話したらいいか迷っちゃうことも…。

「Smart相談室」が、心の安全基地に！

そこでTVerが選んだのが、社外相談窓口サービス「Smart相談室」だったんだ。社内では話しにくい悩みや、漠然とした不安を、専門家の方に気兼ねなく相談できる場所として導入したんだって。

「Smart相談室」は、相談内容が会社側に伝わらない仕組みになっているから、従業員は安心して本音を話せるんだ。これって、心理的安全性（安心して自分の意見や感情を表現できる状態のこと）を確保する上で、すごく大切なことだよね！いつでも、多種多様な専門家の方に相談できる環境が整ったことで、みんなが自分らしく活躍できる場所づくりを目指しているんだ。

実際にサービスを利用した従業員さんからは、「他者に話すことで、自分の思考や課題が整理された」という前向きな声も届いているそうだよ。誰かに話すだけで、頭の中がスッキリすることってあるよね！

導入の決め手になったのは、TVerがメインで使っている人事システム「SmartHR」との連携がスムーズだったことも大きいみたい。システム連携で運用が楽になるだけでなく、蓄積されたデータを今後の人事施策や組織改善に活かせる基盤が整っている点も高く評価されたんだ。サービスの改善スピードや、手厚いサポート体制も信頼につながったんだって。

「Smart相談室」ってどんなサービス？

「Smart相談室」は、「誰でも・いつでも・なんでも気軽に相談できる」をコンセプトにした、法人向けの社外相談窓口サービスだよ。

カウンセリングや医師への相談はもちろん、ストレスチェックやハラスメント窓口といった法令対応、さらには人材育成につながるコーチングや個別研修まで、幅広い機能がそろっているんだ。200名以上の専門家が在籍していて、一人ひとりの悩みや課題に丁寧に寄り添ってくれるから、不調になる前の小さな悩みや不安の芽を、早めに解消してくれる心強い味方だね！

「Smart相談室」の機能はこんな感じだよ。

カウンセラー相談
医師相談
コーチング
個別研修
ハラスメント窓口
セルフストレス診断
ストレスチェック
産業医面談調整
意見箱
AIコンシェルジュ
eNPS
ご利用ガイド

TVerのコーポレート本部本部長である村松滋子さんと、人事部部長である亀田あゆさんからは、Smart相談室の導入によって、従業員が誰にも気兼ねなく専門家に相談できる環境が整ったことは大きな前進だとコメントしているよ。相談内容が会社側に伝わらない仕組みがあるからこそ、従業員が本音を話すことができ、不調の未然防止にもつながっていると実感しているんだね。

これからも、従業員が心身ともに健康で、自分のキャリアに向き合える環境づくりに力を入れていくそうだよ。

「Smart相談室」についてもっと知りたい人は、ぜひこちらをチェックしてみてね！