もしかして私も？約4人に1人が経験する「カスハラ被害」の実態と、会社に守ってもらうためのヒント

意外と身近？約4人に1人がカスハラ被害を経験

まず、仕事で顧客や取引先との対応経験がある人に「カスハラを受けたことがありますか？」と聞いてみたところ、こんな結果が出ました。

なんと、約28.0%の人が「ある」と回答しています。約4人に1人がカスハラを経験しているなんて、本当に他人事じゃないですよね。接客業だけでなく、さまざまな業種で起こりうる問題だということがわかります。

最も多いカスハラ行為は「威圧的・高圧的な態度」

では、具体的にどんなカスハラ行為を経験しているのでしょうか？被害経験者に詳しく聞いてみました。

一番多かったのは、「威圧的・高圧的な態度」で80.4%でした。続いて「大声・暴言・侮辱的な言動」が73.2%、「長時間の拘束や執拗なクレーム」が48.2%となっています。

態度や言葉によるカスハラって、証拠に残りにくいから、周りに理解してもらいにくいこともありますよね。でも、その場で対応できたとしても、心には大きな負担が残っちゃうものです。

目に見えない被害にも、会社や周りが気づけるような仕組みが必要なのかもしれませんね。

カスハラ被害、半数の人が「相談していない」そのワケは？

もしカスハラ被害に遭ってしまったら、会社や上司に相談できますか？この質問に対しては、意外な結果が出ました。

なんと、「相談した」と「相談していない」が、きれいに半々（50.0%ずつ）に分かれたんです。

相談しなかった人たちの理由を見てみると…

• 「自分ひとりが我慢すれば済むと思ったので。」（30代・女性）

• 「報告してもしょうがないから。」（30代・男性）

• 「雇用に関わりそうだったから。」（40代・女性）

• 「上司も同席していたのに何も言わなかったから。」（40代・男性）

• 「仕事がやりにくくなる。」（70代・男性）

「私が我慢すれば…」とか「相談しても変わらないかも…」って思っちゃう気持ち、すごくよくわかります。中には「雇用に関わるかも」と心配したり、「当時はハラスメントだと気づかなかった」という声も。

相談したくても、いろんな理由でためらってしまう人がたくさんいるんですね。だからこそ、会社には「相談しても大丈夫だよ」って思えるような環境づくりが求められているのかもしれません。

相談しても「何もしてくれなかった」ケースも…

では、勇気を出して相談した人たちは、会社からどんな対応を受けたのでしょうか？

最も多かったのは「顧客への対応を会社が代わっておこなってくれた」で32.1%でした。これは心強いですね！

でも一方で、「特に何もしてくれなかった」と感じた人も28.6%いたんです。相談しても十分なサポートを受けられないと、ますます「やっぱり相談しても無駄なのかな…」って思ってしまいますよね。

「話を親身に聞いてくれた」という声も17.9%あったように、まずは「つらかったね」と話を聞いて、気持ちに寄り添ってくれるだけでも、ずいぶん違うのかもしれません。

会社は「顧客優先」と感じる人が約75%

「あなたの会社は、顧客と従業員のどちらを優先する傾向があると感じますか？」という質問には、こんな本音が垣間見えました。

なんと、75.0%の人が「顧客を優先する傾向がある」と感じているんです。

もちろん、お客様を大切にすることはとっても重要。でも、サービスを提供している私たち従業員も、安心して働ける環境であってほしいですよね。顧客と従業員、どちらも大切にされる会社が、きっとみんなにとって働きやすい場所になるはずです。

カスハラ対策が整った会社なら「長く働きたい」が約77.5%

最後に、みんなが一番気になる質問！「カスハラ対策が整っている会社であれば、現在よりも長く働きたいと思いますか？」

「とてもそう思う」が30.5%、「ややそう思う」が47.0%で、合わせて77.5%もの人が「長く働きたい」と答えています！

「安心して働ける環境だと感じるため」「従業員を守ってくれる会社なら働き続けたいと思う」といった声がたくさん寄せられました。カスハラ対策は、会社への信頼感や安心感に直結するんですね。

中には「前職がひどかった。対策があれば辞めることもなかった」という切実な声も。カスハラへの対応が、従業員がその会社に留まるかどうかを左右することもある、ということがわかります。

もちろん、「カスハラより待遇が大事」という意見や、「社内のハラスメントのほうが深刻」という声もありました。カスハラ対策だけでなく、給与や福利厚生、そして社内の人間関係など、総合的な働きやすさが大切だということも、改めて感じさせられますね。

まとめ：安心して働ける場所は、きっとあなたを輝かせる！

今回の調査で、カスハラが多くの人にとって身近な問題であり、その被害を受けてもなかなか相談できない人が多いことがわかりました。

でも、同時に「カスハラ対策がしっかりしている会社なら長く働きたい」という声が多数を占めていたのは、希望の光ですよね！

カスハラ対策って、従業員を守るだけじゃなく、会社全体の信頼度を高め、みんなが「ここで働きたい！」って思える職場づくりにつながるんだなって感じます。

もし今、あなたがカスハラで悩んでいたり、職場の人間関係にモヤモヤを感じていたりするなら、一人で抱え込まずに信頼できる人に相談してみてくださいね。会社がまだ十分な対策を講じていなくても、声を上げることで状況が変わるきっかけになるかもしれません。

安心して働ける場所で、きっとあなたはもっと輝けるはずです！

【調査元】

• 株式会社NEXER Groupと株式会社RSGによる調査

• 株式会社RSG: https://rsg-c.jp/

• RSG転職ナビ: https://rsg-tenshokunavi.jp/