「見えにくい貢献」がカギ！職場の満足度と定着率を高める人事評価と感謝・称賛のリアル

公開 2026年8月26日

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調査でわかった！私たちの「働く意欲」を左右するもの

株式会社リクルートマネジメントソリューションズが、会社勤務の正社員を対象に行った「人事評価と職場における感謝・称賛に関する実態調査」の結果が発表されました。この調査は、働く意欲と人事評価の関係を探ることを目的としています。この調査から、私たちが「わかる！」「自分もそうかも」と感じるような、リアルな声が見えてきました。

評価制度、期待は大きいけど満足度はイマイチ？

多くの人が、人事評価制度を「重要」だと感じている一方で、実際に「満足している」と感じる人は意外と少ないようです。なんと、制度を重要だと感じる人が6割以上（62.2％）いるのに対し、満足している人は2割強（23.2％）にとどまるという、約3倍ものギャップがあることが判明しました。これは、「もっとこうだったらいいのに…」という期待が大きい証拠かもしれませんね。

「なぜこの評価？」説明の有無がやる気を大きく左右！

人事評価で「なぜこの評価になったのか」をしっかり説明してもらえるかどうかは、私たちの「ワーク・エンゲージメント」（仕事への熱意や活気、没頭度合いのこと）に大きく影響します。評価理由の説明に納得できている人は、そうでない人に比べて、仕事への熱意が有意に高い傾向にあるそう。納得できる説明があるだけで、ぐっと前向きになれるのは、きっとあなたも経験があるはず！

「ありがとう」はあっても「認めてるよ」が足りない？

職場では日常的に「ありがとう」という感謝の言葉が交わされている（約6割、56.7％）と感じている人が多い一方で、「良い仕事や成果がきちんと認められている」と感じる人は約4割（41.8％）、「目立ちにくい貢献まで気づいてもらえる」と感じている人は3割未満（27.7％）という結果に。感謝の言葉は嬉しいけれど、自分の仕事や貢献がきちんと承認されているかというと、ちょっと物足りなさを感じる人が多いのかもしれません。

感謝・称賛が「職場にいたい」気持ちを育む

この調査で特に注目したいのは、感謝や称賛を実感できる職場ほど、長く働き続けたいという「就業継続意向」が高い傾向にあること。感謝・称賛を実感できる職場では、就業継続意向が約1.3ポイント高く（4.20 vs 2.90）、反対に「離職意向」や「バーンアウト」（燃え尽き症候群）も有意に低いという結果が出ています。日々の小さな感謝が、私たちの「この会社で頑張りたい」という気持ちを支えているんですね。

働く意欲が下がるのはどんな時？

「あなたが仕事をする上で、モチベーションが下がったり、働く意欲が下がったりする要因として、あてはまるものをすべて選んでください。」という質問では、こんな結果が出ています。

やはり「給与が上がる見通しがないこと」（36.3％）や「給与が低いこと」（34.8％）が上位に来ていますね。でも、「評価が低いこと」（29.3％）や「見えにくい貢献が認められないこと」（26.8％）も約3割の人が選んでいます。お給料はもちろん大事だけど、「ちゃんと見てもらえること」も同じくらい大切だと感じている人が多いことがわかります。

人事制度の「理想」と「現実」

人事制度の重要度と満足度には大きなギャップがあることがわかりました。

賃金制度、評価制度、昇進・昇格制度のいずれも「重要である」と感じる人が多い一方で、

「満足している」と答えた人は、どの制度でも3割にも満たない結果となっています。これは、「制度は大切だけど、今の会社の制度には満足しきれていない」という、私たちの正直な気持ちを表しているのかもしれません。

評価制度に求めるものって、なんだろう？

評価制度の特徴について尋ねると、

「協調を促している」（64.9%）と感じる人が多いようです。また、人事評価に納得するために「望ましい」と感じる要素と、実際に「重視されている」と感じる要素にも違いが見られました。

「評価基準が明確であること」や「評価結果が処遇に適切に反映されていること」は、現在も望ましくも上位に挙がっています。でも、「評価者によるばらつきが小さいこと」（＋8.9ポイント）や「直接評価につながらないが、重要な仕事も見られていること」（＋8.3ポイント）は、「本当はもっと重視してほしい！」と思っている人が多いようです。目立たないけど大切な貢献も、ちゃんと見てほしいって気持ち、すごくよくわかります。

評価への納得感とワーク・エンゲージメント

評価に関する期待が満たされている人は、ワーク・エンゲージメントが高い傾向にあることが示されています。

特に「評価理由が説明されていること」が、ワーク・エンゲージメントに最も大きな差をもたらしていました。また、直近の評価への満足・不満足の理由からは、

評価結果そのものだけでなく、「なぜその評価になったのか」を理解できることや、上司との対話を通じて自身の仕事や成長が認められていると感じられることが、評価への納得感に関係していることがうかがえます。

職場の感謝・称賛、もっと広がるには？

仕事上の成果や貢献について、感謝や称賛を伝えられたいと思う人は約半数（47.3％）でした。

その理由としては、「モチベーション・やりがいにつながる」「周囲が見てくれていることを実感できる」といった声が多く挙げられています。

しかし、職場で日常的に感謝の言葉が交わされていても、

「目立ちにくい貢献にも気づいてもらえる」と感じている人は3割未満にとどまっています。現在の感謝・称賛制度は「永年勤続表彰や休暇付与」（39.6％）、「社員の成果や貢献を称える表彰」（30.5％）といった「節目型・表彰型」が中心です。

「社員同士で感謝や称賛を伝え合う仕組み」は14.9％と、まだまだ浸透していないのが現状です。

でも、感謝や称賛を実感できている人は、そうでない人に比べて就業継続意向が約1.3ポイントも高いという結果が出ています。

日々の小さな貢献に気づき、言葉にして伝えることが、働く意欲や定着率を高める大切な鍵なんですね。

調査担当者からのメッセージ

今回の調査について、株式会社リクルートマネジメントソリューションズ組織行動研究所の研究員、久米光仁さん（<img alt="!https://minio.s-pst.com/monolab/plugins/950f065c701821f628c57795212d1670.webp” src=”https://minio.s-pst.com/monolab/plugins/950f065c701821f628c57795212d1670.webp” />）は、次のようにコメントしています。

「人事評価を再考する際、評価項目や基準という制度そのものだけでなく、日常の仕事の成果・貢献を誰がどのように見つけて、報いるかに注目する必要があります。働く意欲を支えるには、自分の努力・仕事の過程や意義が周囲に見てもらえていると感じられることが欠かせません。さらに、自分の評価の理由について対話を通して理解し、次の仕事につなげること、評価項目に必ずしもあるわけではないが重要な取り組みや貢献への感謝・称賛を忘れないことが重要であるといえるでしょう。」

まとめ：あなたの「頑張り」は、きっと誰かに届いてる！

今回の調査結果から、人事評価制度を整えるだけでなく、日々の職場での感謝や称賛を通じて、私たちの「見えにくい貢献」が可視化されることが、働く意欲や会社への定着を支える大切な要素だとわかります。

もし今、「なんだか報われないな」と感じているなら、それはあなたの頑張りが見えていないだけかもしれません。きっと、あなたの努力や工夫は、誰かの目に留まっているはず。そして、私たち一人ひとりが、周りの人の小さな貢献に気づき、「ありがとう」と伝えることで、もっと温かくて、働きやすい職場が生まれていくのかもしれませんね。ぜひ、この調査結果を参考に、あなたの職場を見つめ直すきっかけにしてみてください！

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